{"id":90958,"date":"2026-11-13T11:45:43","date_gmt":"2026-11-13T14:45:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ing.una.py\/FIUNA3\/?p=90958"},"modified":"2026-11-13T11:45:43","modified_gmt":"2026-11-13T14:45:43","slug":"realizo-el-diseno-de-un-sistema-de-gestion-por-procesos-para-el-desempeno-eficiente-de-la-gerencia-de-operaciones-de-un-club-social-en-la-republica-del-paraguay","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ing.una.py\/FIUNA3\/?p=90958","title":{"rendered":"Realiz\u00f3 el dise\u00f1o de un Sistema de Gesti\u00f3n por Procesos para el desempe\u00f1o eficiente de la Gerencia de Operaciones de un Club Social en la Rep\u00fablica del Paraguay"},"content":{"rendered":"<p><strong><em>\u00abDise\u00f1o de un Sistema de Gesti\u00f3n por Procesos para el Desempe\u00f1o Eficiente de la Gerencia de Operaciones de un Club Social en la Rep\u00fablica del Paraguay, 2026\u00bb<\/em><\/strong><i>,<\/i> se denomina el Trabajo Final de Grado (TFG) presentado por la ahora ingeniera <strong>Liz Araceli Escobar L\u00f3pez<\/strong>, como prueba final para egresar de la carrera de <strong>Ingenier\u00eda Industrial<\/strong> de la <strong>Facultad de Ingenier\u00eda de la Universidad Nacional de Asunci\u00f3n (FIUNA).<\/strong> La defensa del trabajo se realiz\u00f3 el viernes 06 de Noviembre del 2026 en la Instituci\u00f3n.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>El Club Internacional de Tenis (CIT) fue fundado el 5 de agosto de 1981 y fue inaugurado oficialmente el 9 de enero de 1985. Actualmente opera en tres sedes \u2014Sede Central, Anexos y Remansito\u2014 con piscinas, canchas de tenis y p\u00e1del, \u00e1reas gastron\u00f3micas y salones para eventos sociales de gran capacidad. Esta escala de infraestructura y la diversidad de actividades simult\u00e1neas exigen de su Gerencia de Operaciones una coordinaci\u00f3n permanente entre la planificaci\u00f3n operativa, el mantenimiento de las instalaciones y la prestaci\u00f3n de servicios generales, con tres \u00e1reas especializadas: Mantenimiento, Servicios Generales y Planificaci\u00f3n y Control.<\/p>\n<p>Pese a esa complejidad, la Gerencia no dispon\u00eda de un sistema formalizado para registrar, priorizar, controlar y dar seguimiento a las solicitudes de servicio. De acuerdo con el diagn\u00f3stico, basado en una entrevista semiestructurada a la Gerente del club, observaci\u00f3n in situ y an\u00e1lisis documental, los reclamos ingresaban por canales verbales y dispersos \u2014la porter\u00eda, llamadas cruzadas a la administraci\u00f3n o grupos informales de mensajer\u00eda\u2014, no se emit\u00edan \u00f3rdenes de trabajo de forma sistem\u00e1tica, no exist\u00edan criterios formales de priorizaci\u00f3n ni registros de tiempos de atenci\u00f3n, y se reportaban sobrecostos por horas extraordinarias y deficiencias en el control de existencias que no pod\u00edan cuantificarse por la ausencia de registros. Sin datos, no era posible medir el desempe\u00f1o ni orientar las decisiones.<\/p>\n<p>En este contexto, en el presente Trabajo Final de Grado se dise\u00f1\u00f3 un Sistema de Gesti\u00f3n por Procesos, soportado por herramientas digitales de bajo costo y anal\u00edtica de datos, para la Gerencia de Operaciones del CIT, cuya atenci\u00f3n de solicitudes de mantenimiento y servicios generales carec\u00eda de registro, priorizaci\u00f3n y seguimiento. Mediante entrevista, observaci\u00f3n y an\u00e1lisis documental se diagnosticaron doce subprocesos y se redise\u00f1\u00f3 el proceso de atenci\u00f3n de solicitudes, implementado en un prototipo con WhatsApp Business, Make, Google Sheets y AppSheet. En una prueba piloto de 100 solicitudes, el 75.0% fue cerrado y el 85.3% de los cierres cumpli\u00f3 el SLA, con un tiempo medio de reparaci\u00f3n de 11.57 horas. La propuesta resulta factible y de bajo costo, y revela restricciones de repuestos y de capacidad de cuadrillas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00abDise\u00f1o de un Sistema de Gesti\u00f3n por Procesos para el Desempe\u00f1o Eficiente de la Gerencia de Operaciones de un Club Social en la Rep\u00fablica del Paraguay, 2026\u00bb, se denomina el Trabajo Final de Grado (TFG) presentado por la ahora ingeniera Liz Araceli Escobar L\u00f3pez, como prueba final para egresar de la carrera de Ingenier\u00eda Industrial de la Facultad de Ingenier\u00eda de la Universidad Nacional de Asunci\u00f3n (FIUNA). La defensa del trabajo se realiz\u00f3 el viernes 06 de Noviembre del 2026 en la Instituci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":90959,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"advanced_seo_description":"","jetpack_seo_html_title":"","jetpack_seo_noindex":false,"jetpack_seo_schema_type":"","_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_hide_featured_image":false,"_jetpack_featured_image_duplicate_dismissed":0,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2},"jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[887,75,143],"tags":[93],"class_list":["post-90958","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-eventos","category-noticias","category-tfg","tag-ingenieria-industrial"],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/pc8Odv-nF4","jetpack_likes_enabled":true,"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack-related-posts":[{"id":90697,"url":"https:\/\/www.ing.una.py\/FIUNA3\/?p=90697","url_meta":{"origin":90958,"position":0},"title":"Invitaci\u00f3n 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