Presentó una propuesta de diseño y aplicación de un Sistema de Gestión de Calidad, Norma ISO 9001:2015 y Norma ISO 21001:2018 de la Academia de Idiomas y de la Academia Local CISCO de la FIUNA 2026

«Diseño y Aplicación de un Sistema de Gestión de Calidad, Norma ISO 9001:2015 y Norma ISO 21001:2018 de la Academia de Idiomas y de la Academia Local CISCO de la Facultad de Ingeniería de la UNA 2026», se denomina el Trabajo Final de Grado (TFG) presentado por la ahora ingeniera María Belén Aquino Arzamendia, como prueba final para egresar de la carrera de Ingeniería Industrial de la Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de Asunción (FIUNA). La defensa del trabajo se realizó el viernes 30 de Octubre del 2026 en la Institución.

La Academia de Idiomas y la Academia Local CISCO de la Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de Asunción (FIUNA), dependientes de la Dirección de Extensión, ofrecen servicios educativos de idiomas y formación tecnológica. Ambas Academias disponen de estructura institucional, recursos, programas académicos, registros y mecanismos de evaluación; sin embargo, estos elementos requieren una mayor integración para asegurar trazabilidad, seguimiento sistemático y mejora continua de la gestión académica y administrativa.

Ante esta necesidad, el Trabajo Final de Grado presentado propone el diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad y un Sistema de Gestión para Organizaciones Educativas integrado (SGC/SGOE), conforme a ISO 9001:2015 e ISO 21001:2018, para ambas academias. El estudio adoptó un enfoque cualitativo, descriptivo e interpretativo, con Investigación-Acción, revisión documental y normativa, encuestas y análisis comparativo de requisitos.

De una población de 128 participantes se obtuvieron 48 respuestas, utilizadas como evidencia de percepción y complementadas con la revisión objetiva de documentos institucionales. El diagnóstico determinó que las Academias cuentan con estructura, recursos, programas, registros y mecanismos de evaluación, pero presentan brechas de integración de procesos, gestión de riesgos y oportunidades, objetivos e indicadores, información documentada, evaluación del desempeño y mejora. Como respuesta se diseñaron el Mapa de Procesos, Fichas de Caracterización, matrices, procedimientos, programas, formularios y registros, con inclusión de herramientas específicas para el seguimiento del aprendizaje. El TFG concluye con un plan de implementación basado en el ciclo PHVA, destinado a orientar la futura formalización, aplicación, evaluación y mejora del sistema.