Realizó el diseño de un Sistema de Gestión por Procesos para el desempeño eficiente de la Gerencia de Operaciones de un Club Social en la República del Paraguay

«Diseño de un Sistema de Gestión por Procesos para el Desempeño Eficiente de la Gerencia de Operaciones de un Club Social en la República del Paraguay, 2026», se denomina el Trabajo Final de Grado (TFG) presentado por la ahora ingeniera Liz Araceli Escobar López, como prueba final para egresar de la carrera de Ingeniería Industrial de la Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de Asunción (FIUNA). La defensa del trabajo se realizó el viernes 06 de Noviembre del 2026 en la Institución.

El Club Internacional de Tenis (CIT) fue fundado el 5 de agosto de 1981 y fue inaugurado oficialmente el 9 de enero de 1985. Actualmente opera en tres sedes —Sede Central, Anexos y Remansito— con piscinas, canchas de tenis y pádel, áreas gastronómicas y salones para eventos sociales de gran capacidad. Esta escala de infraestructura y la diversidad de actividades simultáneas exigen de su Gerencia de Operaciones una coordinación permanente entre la planificación operativa, el mantenimiento de las instalaciones y la prestación de servicios generales, con tres áreas especializadas: Mantenimiento, Servicios Generales y Planificación y Control.

Pese a esa complejidad, la Gerencia no disponía de un sistema formalizado para registrar, priorizar, controlar y dar seguimiento a las solicitudes de servicio. De acuerdo con el diagnóstico, basado en una entrevista semiestructurada a la Gerente del club, observación in situ y análisis documental, los reclamos ingresaban por canales verbales y dispersos —la portería, llamadas cruzadas a la administración o grupos informales de mensajería—, no se emitían órdenes de trabajo de forma sistemática, no existían criterios formales de priorización ni registros de tiempos de atención, y se reportaban sobrecostos por horas extraordinarias y deficiencias en el control de existencias que no podían cuantificarse por la ausencia de registros. Sin datos, no era posible medir el desempeño ni orientar las decisiones.

En este contexto, en el presente Trabajo Final de Grado se diseñó un Sistema de Gestión por Procesos, soportado por herramientas digitales de bajo costo y analítica de datos, para la Gerencia de Operaciones del CIT, cuya atención de solicitudes de mantenimiento y servicios generales carecía de registro, priorización y seguimiento. Mediante entrevista, observación y análisis documental se diagnosticaron doce subprocesos y se rediseñó el proceso de atención de solicitudes, implementado en un prototipo con WhatsApp Business, Make, Google Sheets y AppSheet. En una prueba piloto de 100 solicitudes, el 75.0% fue cerrado y el 85.3% de los cierres cumplió el SLA, con un tiempo medio de reparación de 11.57 horas. La propuesta resulta factible y de bajo costo, y revela restricciones de repuestos y de capacidad de cuadrillas.